1.PROPIEDAD Y ALCANCE

Las presentes Condiciones Generales de Uso y Contratación tienen por objeto definir y poner a disposición del usuario toda la información necesaria sobre las opciones de pedido, venta, pago y entrega de las compras realizadas en la tienda online, propiedad de: www.nelsonflores.com.pt

Nelson Flores II - Comércio de Flores, Lda, con sede en
Rua Professor António Marques, 259, Folgosa,
4425-364 Maya
Las presentes condiciones generales de uso y contratación son las únicas aplicables y sustituyen a cualquier otra condición, salvo acuerdo previo, expreso y por escrito.
Al validar un pedido, se considera que el usuario ha aceptado estas Condiciones Generales de Uso y Contrato.
Nelson Flores II - Comércio de Flores, Lda se reserva el derecho de modificar estas Condiciones Generales de Uso y Contrato sin previo aviso, siendo publicados los cambios en la tienda online.
Para cualquier aclaración sobre la dirección Nelson Flores II - Comércio de Flores, Lda. o sobre estas Condiciones Generales de Uso y Contrato puede ponerse en contacto con nosotros por cualquiera de los siguientes medios:
Correo electrónico: geral@nelsonflores.com.pt
Teléfono: +351 229 811 091

2. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Todos los textos, comentarios, obras, ilustraciones, trabajos e imágenes reproducidos o representados en la tienda en línea www.nelsonflores.com.pt están debidamente protegidos por el derecho de autor, para todo el mundo. Por lo tanto, y de conformidad con el Código de Derecho de Autor y Derechos Conexos, su uso sólo se autorizará para fines privados, sin perjuicio de disposiciones más restrictivas contenidas en el mencionado Código. Queda terminantemente prohibida toda reproducción o representación total o parcial de la tienda en línea www.nelsonflores.com.pt o de todos o parte de los elementos incluidos en ella, so pena de recurrir a los medios legales competentes contra quienes actúen de esa manera.
Las denominaciones sociales, las marcas, así como los signos distintivos reproducidos en esta tienda virtual están protegidos por las disposiciones legales aplicables a la propiedad industrial. La reproducción o representación de todos o parte de estos signos distintivos está estrictamente prohibida.

3. CONTENIDO

Queda prohibida la reproducción, transferencia, distribución o almacenamiento del contenido del almacén de Nelson Flores II - Comércio de Flores, Lda. sin previa autorización escrita de Nelson Flores II - Comércio de Flores, Lda. para fines que no sean estrictamente personales.
Nelson Flores II - Comércio de Flores, Lda. se reserva el derecho de modificar, siempre que lo considere oportuno, la información sobre las condiciones comerciales, productos, precios, promociones y condiciones de venta.
Queda expresamente prohibida la introducción de enlaces desde la tienda online, independientemente de la finalidad a la que se destinen, sin la previa autorización de Nelson Flores II - Comércio de Flores, Lda. La utilización del dominio Nelson Flores II - Comércio de Flores, Lda. para y/o con fines abusivos, y sin autorización previa, es susceptible de utilizar los medios legales competentes.
Nos encargamos de que la información presentada esté libre de errores y siempre que se produzcan procedemos lo antes posible a su corrección.
Sugerimos consultar los artículos en detalle para obtener información sobre todas sus especificidades.
Teniendo en cuenta que algunos productos se fabrican en serie o a mano, puede haber ligeras diferencias entre la imagen y el propio producto debido a las materias primas en sí y al proceso de producción. Sin embargo, intentamos que las imágenes de los productos disponibles en el sitio sean lo más fiables posible.
En caso de que la información presentada no corresponda a las características del artículo, el Cliente tiene derecho a rescindir el contrato de compra en los términos legales aplicables.
A pesar de nuestros esfuerzos, y para comprobar los precios cada vez que procedemos a la preparación de un pedido, puede ocurrir que algunos productos presenten un precio incorrecto. Si es así, nos pondremos en contacto con el cliente.

4. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

Nelson Flores II - Comércio de Flores, Lda, entiende y reconoce la necesidad e importancia de proteger la privacidad de sus clientes. Por este motivo y en cumplimiento de lo dispuesto en el Decreto-Ley 67/98, de 26 de octubre, que regula la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de los datos de carácter personal y su libre circulación, informa que los datos personales que el cliente facilite mediante el uso de la tienda virtual o mediante el registro en la misma, se almacenarán en un fichero seguro (SSL 128 bits) que los encripta (transforma en código).
El Nelson Flores II - Comércio de Flores, Lda garantiza la confidencialidad de todos los datos proporcionados por sus clientes, ya sea en el registro, o en el proceso de compra. La recopilación y el consiguiente procesamiento de los datos se lleva a cabo de forma segura, lo que impide su manipulación y/o pérdida.
Sin embargo, tenga en cuenta que, aunque podemos garantizar la confidencialidad de todos los datos que nos proporcionan nuestros clientes, es responsabilidad de cada uno de ellos acceder a las redes abiertas, ya que la circulación de los datos personales se realiza sin condiciones de seguridad, corriendo así el riesgo de ser utilizados por otros no autorizados.
Los datos recogidos en esta tienda virtual se destinan a la tramitación de pedidos, facturación, eventuales reclamaciones o devoluciones, así como a su utilización para fines de marketing directo y comunicación con los clientes.
El cliente autoriza expresamente a Nelson Flores II - Comércio de Flores, Lda. a enviarle información sobre productos y servicios que puedan ser de su interés utilizando sus datos personales con fines de marketing directo a través de cualquier canal de comunicación, incluido el uso del correo electrónico.
Nelson Flores II - Comércio de Flores, Lda. también se compromete a no compartir o proporcionar la información recogida a terceros, excepto con permiso expreso. Sin embargo, para satisfacer los pedidos de los clientes, Nelson Flores II - Comércio de Flores, Lda. puede necesitar comunicar o proporcionar información sobre los clientes a terceros con los que ha establecido acuerdos, en particular con fines logísticos.
El cliente, ya consiente expresamente en la recogida, procesamiento y/o utilización por otros terceros con los que Nelson Flores II - Comércio de Flores, Lda. mantiene acuerdos, para este fin.
Todos los clientes tienen derecho a acceder, rectificar, oponerse y cancelar sus datos. En caso de que quiera dejar de formar parte de la base de datos de Nelson Flores II - Comércio de Flores, Lda., puede hacerlo en cualquier momento.
Para ejercer su derecho puede hacerlo de la siguiente manera:
Correo electrónico: www.nelsonflores.com.pt
Teléfono: +351 229 811 091
En la tienda online Nelson Flores II - Comércio de Flores, Lda, el acceso a los datos personales está restringido a las personas autorizadas. Mantenemos los niveles de seguridad y confidencialidad de acuerdo con la legislación vigente.
La tienda online Nelson Flores II - Comércio de Flores, Lda. utiliza la tecnología de "cookies" a través de la cual sus servidores depositan códigos especiales en el ordenador del cliente. Esta información ayuda a determinar el número de visitantes del sitio, de forma continua y los tipos de navegadores de Internet y sistemas operativos utilizados por los clientes. Esta información se utiliza con el único propósito de facilitar la navegación en el Sitio y personalizar el servicio que se presta a los clientes.

5. RESPONSABILIDADES

Nelson Flores II - Comércio de Flores, Lda. no se hace responsable de los daños y perjuicios ocasionados por interferencias, interrupciones, virus informáticos, averías o desconexiones en el sistema operativo que impidan temporalmente el acceso a la navegación o la prestación de servicios al Usuario.
Todos los productos vendidos en la tienda online Nelson Flores II - Comércio de Flores, Lda. están de acuerdo con la ley portuguesa.

6. DEBERES DE LOS USUARIOS Y CLIENTES

- El Cliente y el Usuario se comprometen a respetar y cumplir las presentes Condiciones
- Contratación y utilización general, en particular:
- Guardar y no revelar su contraseña para entrar en la tienda en línea Nelson Flores II - Comércio de Flores, Lda, con el fin de evitar que terceros accedan a su cuenta en la misma tienda
- No utilice identidades falsas y proporcione los datos personales y direcciones correctas, para que Nelson Flores II - Comércio de Flores, Lda. pueda procesar adecuadamente los pedidos.
Abstenerse de almacenar, introducir o difundir a través de la tienda en línea contenidos obscenos, insultantes, difamatorios, xenófobos o de cualquier otra naturaleza que violen los principios de la ley y el orden público.
Nelson Flores II - Comércio de Flores, Lda. se reserva el derecho de eliminar la cuenta del usuario que realice cualquiera de estas acciones.
El Cliente es responsable de la veracidad de los datos que comunique a Nelson Flores II - Comércio de Flores, Lda. y se compromete a mantenerlos actualizados en su cuenta de registro.
El Nelson Flores II - Comércio de Flores, Lda no se hace responsable de los retrasos o imposibilidad de procesar el pedido, específicamente en la entrega del mismo, cuando esta imposibilidad y/o retraso se debe a un error o insuficiencia de los datos comunicados por el cliente.

7. PEDIDOS

1. Registro
Para hacer sus compras a través de la tienda online Nelson Flores II - Comércio de Flores, Lda, debe registrarse con antelación.
2. Pedido
2.1 Elección de los productos
Los productos presentados en la tienda online Nelson Flores II - Comércio de Flores, Lda. están agrupados en varias categorías, que pueden ser modificadas en cualquier momento.
En cada una de estas categorías puede haber todavía subcategorías agregadas. Seleccionando una categoría o subcategoría tendrá acceso a la lista de productos.
Los productos que se muestran en esta tienda y que desea pedir, deben ser insertados en el carrito de compras. También se puede obtener información más detallada sobre los productos mostrados haciendo clic en el nombre del producto para acceder a imágenes detalladas de los mismos, sus denominaciones y referencias, características, otros modelos, etc.
2.2 Carro de la compra
Una vez que haya colocado todos los productos que desea ordenar en su carrito de compras, puede proceder y completar su pedido.
Después de la confirmación de su pedido, recibirá un correo electrónico de respuesta.
2.3 Aceptación del orden
La confirmación de la disponibilidad de los productos solicitados y la aceptación de su pedido se hará con esta aceptación por Nelson Flores II - Comércio de Flores, Lda y formará el acuerdo que une a la empresa y el cliente, y de los cuales forman parte estas condiciones de venta.
El Nelson Flores II - Comércio de Flores, Lda. puede retirar, en cualquier momento, cualquier oferta o cambiar el precio indicado hasta la existencia del acuerdo con el cliente.
Nelson Flores II - Comércio de Flores, Lda. no se hace responsable de ningún error tipográfico.
Las imágenes presentadas pueden no corresponder a los productos.
Atención: Un pedido en línea por sí mismo no representa una garantía de los artículos.
Todos los artículos que ha pedido sólo se le reservarán después de la confirmación en el almacén.
*Los tiempos de entrega y envío pueden cambiar cuando:
El pago de la orden se hace según lo acordado.
La cantidad pedida excede la cantidad en existencia.
Puede haber una ruptura de stock por parte de nuestros proveedores.

8. MÉTODOS DE PAGO

Multibanco
Cuando seleccione la opción Multibanco y termine su pedido, se generará una referencia de cajero automático, y entonces tendrá acceso a los datos que se introducirán en la transacción de pago de la compra.
El pago se puede hacer en cualquier cajero automático o en el Homebanking de su banco.
Después del pago, no es necesario enviar ninguna prueba.
Ejemplo:
Entidad: 9999
Referencia: 122 222 333
Cantidad: 11.22 EUR

Paypal o tarjeta de crédito
Pague de forma segura y cómoda a través de su cuenta de Paypal, o si no quiere, simplemente introduzca los datos de su tarjeta en la página segura de Paypal y no tendrá que crear una cuenta. A través de este método no es necesario enviar pruebas, se nos notificará directamente.
Transferencia bancaria por adelantado y sujeta a confirmación
Este método de pago no está disponible actualmente, pero en caso de duda, por favor contáctenos.

9. MÉTODOS DE ENVÍO

Enviamos a Portugal Continental, Islas (Madeira y Azores)
Nuestra capacidad de suministro se limita a la disponibilidad y a la cantidad de existencias.
Sólo después de comprobar los artículos puede saber si su pedido puede ser enviado o no.
Nelson Fores II, Lda., no es responsable de ningún fallo de las compañías navieras.

10. CANCELACIÓN, INTERCAMBIO, REENVÍO O DEVOLUCIÓN DE PEDIDOS

10 a) Cancelación de la orden:
Puede cancelar su pedido si aún no ha sido enviado. Para ello, debe ponerse en contacto con nosotros en el número de atención al cliente +351 229 811 091 o enviarnos un correo electrónico indicando su decisión de cancelar el pedido.
En el correo electrónico tienes que darnos el número de pedido.
Correo electrónico para cancelar su pedido: geral@nelsonflores.com.pt
Si la cancelación se produce después del envío, deberá recibir el pedido y, una vez recibido el pedido por el cliente, éste podrá ejercer su derecho a la cancelación del contrato gratuito en los términos legalmente previstos, y que se describen a continuación.
En este caso los gastos de devolución corren a cargo del cliente. Estos gastos son sólo los gastos de envío de los artículos cuyo pedido ha sido cancelado.
10 b) INTERCAMBIO DE ORDENES:
El cliente puede cambiar o devolver los artículos comprados en la tienda online. El plazo para los cambios y devoluciones puede ser de hasta 14 días después de la entrega de los accesorios y hasta 2 días para las flores y plantas naturales.
Los artículos que se intercambien o devuelvan deben estar en perfectas condiciones, completos y debidamente embalados en el embalaje original y sin signos de apertura o uso.
Los gastos de envío para la devolución o el cambio son responsabilidad total del comprador.
Para hacer un cambio o devolución de un pedido, debe ponerse en contacto con Nelson Flores II, Lda., y se le deben proporcionar los datos del pedido.
Los artículos deben enviarse a la siguiente dirección:
Nelson Flores II - Comércio de Flores, Lda - Sede en la Rua Professor António Marques, 259 , Folgosa, 4425-364 Maia

Junto con el/los artículo(s) debe informar el número de su pedido, el nombre y el motivo del intercambio.
Cuando el pedido llegue a nuestro almacén, nos pondremos en contacto con usted.
Los intercambios no están cubiertos por los códigos de promoción o descuentos que están en vigor en el momento del intercambio.
Vea a continuación sus derechos de libre resolución y sus efectos de libre resolución
10 c) ENVÍO DE ORDENES:
El reenvío de los pedidos devueltos a nuestro almacén por direcciones incompletas o erróneas, o por ausencia del cliente en la dirección de entrega, se realiza previo pago de los gastos de envío según tabla normal sin promociones, a través de cajero automático con una nueva referencia, este pago es de entera responsabilidad del cliente.

11. DERECHO A LA LIBRE TERMINACIÓN DEL CONTRATO:

En cumplimiento del Decreto-Ley nº 24/2014 que regula los contratos celebrados a distancia con el fin de promover la transparencia de las prácticas comerciales y salvaguardar los intereses legítimos de los consumidores, Nelson Flores II - Comércio de Flores, Lda. informa lo siguiente:
- El consumidor tiene derecho a rescindir libremente su contrato en un plazo de 14 días naturales, sin dar ninguna razón; y de 2 días para las flores y plantas naturales.
- El plazo para ejercer el derecho de libre disposición expira 14 días a partir del día siguiente a la fecha en que se adquiere la posesión física de los bienes; y 2 días para las flores y plantas naturales.
Para ejercer su derecho de libre retirada, debe notificarnos su decisión de retirarse del contrato mediante una declaración inequívoca, que debe contener la siguiente información:
- Identificación del destinatario (si se comunica por carta);
- Identificación del remitente - Nombre y dirección;
- Fecha (si se comunica por carta);
- Número y fecha del pedido en línea;
- Número de recibo de la factura;
- Referencia y cantidad de los artículos a devolver;
- Firma (si se comunica por carta).
Puede hacerlo enviándonos su declaración de dos maneras:
a) por correo a la siguiente dirección: Rua Professor António Marques, 259, Folgosa, 4425-364 Maia
b) por correo electrónico a la siguiente dirección: geral@nelsonflores.com.pt
Para que se respete el plazo de retirada, basta con enviar su notificación relativa al ejercicio del derecho de retirada gratuita antes de que expire el plazo de retirada.

12. EFECTOS DE LA LIBRE RESOLUCIÓN

En caso de rescisión del contrato, se le reembolsarán todos los pagos efectuados, incluidos los gastos de envío (con excepción de los gastos adicionales derivados de la elección por su parte de un método de envío diferente del método de envío menos costoso que ofrecemos), sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha en que se nos informe de su decisión de rescindir el contrato.
Hacemos estos reembolsos por transferencia bancaria.
- Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido la mercancía devuelta, o hasta que usted proporcione una prueba de envío de la mercancía, lo que ocurra primero.
- Debe devolver la mercancía sin demoras indebidas y a más tardar en 14 días; y 2 días para las flores y plantas naturales, a partir del día en que nos informe de su cancelación gratuita del contrato. El plazo se considera cumplido si se devuelve la mercancía antes de que finalice el período de 14 días; y 2 días para las flores y plantas naturales
- Usted debe asumir los costos directos de la devolución de la mercancía.
- Usted sólo es responsable de la depreciación de los bienes resultante de una manipulación superior a la necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes (similar a lo que haría si comprara en una tienda).
Por lo tanto, y en relación con los bienes a devolver, debe tener en cuenta lo siguiente:
1. El producto no ha sido usado o manipulado;
2. El producto conserva sus características originales y el embalaje no está completamente dañado.

13. GARANTÍAS Y ASISTENCIA POSTVENTA

SERVICIO POST-VENTA
En cumplimiento de lo dispuesto en el Decreto-Ley 67/2003, de 8 de abril, modificado por el Decreto-Ley nº 84/2008, de 21 de mayo, Nelson Flores II - Comércio de Flores, Lda informa:
Garantía de los bienes de consumo y asistencia posventa
Si el producto comprado es defectuoso, debe informarnos contactando con nuestro servicio de atención al cliente
Correo electrónico: geral@nelsonflores.com.pt
Teléfono: +351 229 811 091
Debe proporcionarnos el número de pedido o factura, así como una breve descripción del defecto o problema.

Daños durante el transporte
Si recibe un embalaje y/o artículos dañados.
En el momento de la entrega debe comprobar el contenido y presentar la queja al transportista por escrito.
Poco después (dentro de las 24 horas) debe contactarnos por e-mail: geral@nelsonflores.com.pt o por teléfono +351 229 811 091
Si recibe un pedido con el embalaje en buen estado pero el contenido está dañado, debe (en el plazo de 24 horas) ponerse en contacto con nosotros por los medios mencionados.
Iniciaremos un proceso de investigación para que la situación pueda ser remediada lo antes posible.
En caso de daños en el transporte, pérdida del pedido o imposibilidad de entregarlo al destinatario, iniciaremos una investigación, por lo que puede tardar hasta 14 días laborables en confirmar el suceso. Durante este período no podemos hacer ningún reembolso.
Insatisfacción con el artículo
Si no está satisfecho, puede devolver sus compras.
En este caso, tiene 14 días para hacerlo; y 2 días para las flores y plantas naturales, según lo dispuesto por la ley y, más arriba mencionado en "Derecho de Resolución de Contratos Libres".
Sin embargo, tenga en cuenta que no debe enviar los artículos sin antes ponerse en contacto con nosotros.

14. LEY APLICABLE

Todas las compras realizadas en Nelson Flores II - Comércio de Flores, Lda. están sujetas a la ley portuguesa. Cualquier conflicto o divergencia de interpretación.