1.PROPRIÉTÉ ET CHAMP D'APPLICATION
Les présentes conditions générales d'utilisation et de contrat ont pour objet de définir et de mettre à la disposition de l'utilisateur toutes les informations nécessaires sur les possibilités de commande, de vente, de paiement et de livraison des achats effectués dans la boutique en ligne, propriété de: www.nelsonflores.com.ptNelson Flores II - Comércio de Flores, Lda, dont le siège est situé à
Rua Professor António Marques, 259, Folgosa,
4425-364 Maya
Les présentes conditions générales d'utilisation et de contrat sont les seules applicables et remplacent toute autre condition, sauf accord préalable, exprès et écrit.
En validant une commande, l'utilisateur est réputé avoir accepté les présentes conditions générales d'utilisation et de contrat.
Nelson Flores II - Comércio de Flores, Lda se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales d'utilisation et de contrat sans préavis, toute modification étant publiée dans la boutique en ligne.
Pour toute clarification concernant l'adresse Nelson Flores II - Comércio de Flores, Lda ou les présentes conditions générales d'utilisation et de contrat, vous pouvez nous contacter par l'un des moyens suivants
Courriel: geral@nelsonflores.com.pt
Téléphone: +351 229 811 091
2. LA PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE ET INDUSTRIELLE
Tous les textes, commentaires, ouvrages, illustrations, travaux et images reproduits ou représentés dans la boutique en ligne www.nelsonflores.com.pt sont dûment protégés par le droit d'auteur, pour le monde entier. Par conséquent et conformément au code du droit d'auteur et des droits connexes, son utilisation ne sera autorisée qu'à des fins privées, sans préjudice des dispositions plus restrictives contenues dans ledit code. Toute reproduction ou représentation totale ou partielle de la boutique en ligne www.nelsonflores.com.pt ou de tout ou partie des éléments qui y figurent est strictement interdite, sous peine de recours aux moyens légaux compétents à l'encontre de ceux qui agissent ainsi.Les dénominations sociales, les marques, ainsi que tout signe distinctif reproduit dans cette boutique en ligne sont protégés aux termes des dispositions légales applicables à la propriété industrielle. La reproduction ou la représentation de tout ou partie de ces signes distinctifs est strictement interdite.
3. TABLE DES MATIÈRES
La reproduction, le transfert, la distribution ou le stockage du contenu du magasin Nelson Flores II - Comércio de Flores, Lda sans autorisation écrite préalable accordée par Nelson Flores II - Comércio de Flores, Lda est interdit à des fins autres que l'usage strictement personnel.Nelson Flores II - Comércio de Flores, Lda se réserve le droit de modifier, à tout moment, les informations sur les conditions commerciales, les produits, les prix, les promotions et les conditions de vente.
Il est expressément interdit d'introduire des liens à partir de la boutique en ligne, quel que soit le but auquel ils sont destinés, sans l'autorisation préalable de Nelson Flores II - Comércio de Flores, Lda. L'utilisation du domaine Nelson Flores II - Comércio de Flores, Lda à des fins abusives et/ou sans autorisation préalable, est susceptible d'utiliser les moyens légaux compétents.
Nous veillons à ce que les informations présentées soient exemptes d'erreurs et, chaque fois qu'elles se produisent, nous procédons dès que possible à leur correction.
Nous vous suggérons de consulter les articles en détail pour connaître toutes leurs spécificités.
Sachant que certains produits sont fabriqués soit en série, soit à la main, il peut y avoir de légères différences entre l'image et le produit lui-même en raison des matières premières et du processus de production. Toutefois, nous essayons de rendre les images des produits disponibles sur le site aussi fiables que possible.
Si les informations présentées ne correspondent pas aux caractéristiques de l'article, le client a le droit de résilier le contrat d'achat dans les conditions légales applicables.
Malgré nos efforts, et pour vérifier les prix chaque fois que nous procédons à la préparation d'une commande, il peut arriver que certains produits présentent un prix incorrect. Si tel est le cas, nous contacterons le client.
4. PROTECTION DE LA VIE PRIVÉE ET DES DONNÉES
Nelson Flores II - Comércio de Flores, Lda, comprend et reconnaît la nécessité et l'importance de protéger la vie privée de ses clients. Pour cette raison, et conformément aux dispositions du décret-loi 67/98 du 26 octobre, qui réglemente la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et de leur libre circulation, informe que les données à caractère personnel que le client fournit en utilisant le magasin en ligne ou en s'y inscrivant, seront stockées dans un fichier sécurisé (SSL 128 bits) qui les crypte (les transforme en code).Le Nelson Flores II - Comércio de Flores, Lda garantit la confidentialité de toutes les données fournies par ses clients, soit lors de l'enregistrement, soit lors du processus d'achat. La collecte et le traitement consécutif des données sont effectués en toute sécurité, ce qui empêche leur manipulation et/ou leur perte.
Veuillez toutefois noter que, bien que nous puissions garantir la confidentialité de toutes les données qui nous sont fournies par nos clients, il incombe à chaque client d'accéder aux réseaux ouverts, puisque la circulation des données personnelles se fait sans conditions de sécurité, courant ainsi le risque d'être utilisé par des tiers non autorisés.
Les données collectées dans cette boutique en ligne sont destinées au traitement des commandes, à la facturation, aux éventuelles réclamations ou retours, ainsi qu'à leur utilisation à des fins de marketing direct et de communication avec les clients.
Le client autorise expressément Nelson Flores II - Comércio de Flores, Lda à envoyer des informations sur les produits et services susceptibles de vous intéresser en utilisant vos données personnelles à des fins de marketing direct par le biais de tout canal de communication, y compris l'utilisation du courrier électronique.
Nelson Flores II - Comércio de Flores, Lda s'engage également à ne pas partager ou fournir les informations recueillies à des tiers, sauf autorisation expresse. Toutefois, afin de satisfaire les commandes des clients, Nelson Flores II - Comércio de Flores, Lda peut être amené à communiquer ou à fournir des informations sur les clients à des tiers avec lesquels il a conclu des accords, notamment à des fins logistiques.
Le client, consent déjà expressément à la collecte, au traitement et/ou à l'utilisation par d'autres tiers avec lesquels Nelson Flores II - Comércio de Flores, Lda maintient des accords, à cette fin.
Tous les clients ont un droit d'accès, de rectification, d'opposition et d'annulation de leurs données. Si vous souhaitez ne plus faire partie de la base de données de Nelson Flores II - Comércio de Flores, Lda, vous pouvez le faire à tout moment.
Pour exercer votre droit, vous pouvez le faire par les moyens suivants:
Courriel: www.nelsonflores.com.pt
Téléphone: +351 229 811 091
Dans la boutique en ligne Nelson Flores II - Comércio de Flores, Lda, l'accès aux données personnelles est limité aux personnes autorisées. Nous maintenons les niveaux de sécurité et de confidentialité conformément à la législation en vigueur.
Le magasin en ligne Nelson Flores II - Comércio de Flores, Lda utilise la technologie des "cookies" par laquelle ses serveurs déposent des codes spéciaux sur l'ordinateur du client. Ces informations permettent de déterminer le nombre de visiteurs du site, en continu, et les types de navigateurs Internet et de systèmes d'exploitation utilisés par les clients. Ces informations sont utilisées dans le seul but de faciliter la navigation sur le site et de personnaliser le service qui est fourni aux clients.
5. RESPONSABILITÉS
Nelson Flores II - Comércio de Flores, Lda n'est pas responsable des dommages causés par des interférences, des interruptions, des virus informatiques, des dysfonctionnements ou la déconnexion du système d'exploitation qui peuvent empêcher temporairement l'accès à la navigation ou la fourniture de services à l'utilisateur.Tous les produits vendus dans la boutique en ligne Nelson Flores II - Comércio de Flores, Lda sont conformes à la législation portugaise.
6. LES DEVOIRS DES UTILISATEURS ET DES CLIENTS
- Le client et l'utilisateur s'engagent à respecter et à se conformer aux présentes conditions- En particulier, les contrats généraux et l'utilisation:
- Enregistrez et ne divulguez pas votre mot de passe pour accéder au magasin en ligne Nelson Flores II - Comércio de Flores, Lda, afin d'empêcher des tiers d'accéder à votre compte dans le même magasin
- N'utilisez pas de fausses identités et fournissez des données personnelles et des adresses correctes, afin que Nelson Flores II - Comércio de Flores, Lda puisse traiter correctement les commandes.
S'abstenir de stocker, d'introduire ou de diffuser par le biais de la boutique en ligne des contenus obscènes, insultants, diffamatoires, xénophobes et ou de toute autre nature violant les principes de la loi et de l'ordre public.
Nelson Flores II - Comércio de Flores, Lda se réserve le droit de supprimer le compte de l'utilisateur qui effectue l'une de ces actions.
Le client est responsable de la véracité des données qu'il communique à Nelson Flores II - Comércio de Flores, Lda et s'engage à les tenir à jour dans son compte d'enregistrement.
Le Nelson Flores II - Comércio de Flores, Lda n'est pas responsable des retards ou de l'impossibilité de traiter la commande, en particulier dans la livraison de la même, lorsque cette impossibilité et / ou le retard est dû à l'erreur ou l'insuffisance des données communiquées par le client.
7. COMMANDES
1. InscriptionPour effectuer vos achats sur la boutique en ligne Nelson Flores II - Comércio de Flores, Lda, vous devez vous inscrire à l'avance.
2. Commander
2.1 Choix des produits
Les produits présentés dans la boutique en ligne Nelson Flores II - Comércio de Flores, Lda sont regroupés en plusieurs catégories, qui peuvent être modifiées à tout moment.
Dans chacune de ces catégories, il peut encore y avoir des sous-catégories agrégées. En sélectionnant une catégorie ou une sous-catégorie, vous aurez accès à la liste des produits.
Les produits affichés dans ce magasin que vous souhaitez commander, doivent être insérés dans le panier d'achat. Vous pouvez également obtenir des informations plus détaillées sur les produits affichés en cliquant sur le nom du produit pour accéder à des images détaillées de ceux-ci, à leurs désignations et références, à leurs caractéristiques, à d'autres modèles, etc.
2.2 Panier d'achat
Une fois que vous avez placé tous les produits que vous souhaitez commander dans votre panier, vous pouvez poursuivre et terminer votre commande.
Après confirmation de votre commande, vous recevrez un courriel de réponse.
2.3 Acceptation de la commande
La confirmation de la disponibilité des produits commandés et l'acceptation de votre commande seront faites avec cette acceptation par Nelson Flores II - Comércio de Flores, Lda et constitueront l'accord qui lie l'entreprise et le client, et qui font partie des présentes conditions de vente.
Le Nelson Flores II - Comércio de Flores, Lda peut retirer, à tout moment, toute offre ou modifier le prix indiqué jusqu'à l'existence de l'accord avec le client.
Nelson Flores II - Comércio de Flores, Lda ne peut être tenu responsable des erreurs typographiques.
Les images présentées peuvent ne pas correspondre aux produits.
Attention: une commande en ligne ne constitue pas en soi une garantie d'articles.
Tous les articles que vous avez commandés ne vous seront réservés qu'après confirmation en entrepôt.
*Les délais de livraison et d'expédition peuvent être modifiés:
Le paiement de la commande est effectué comme convenu.
La quantité commandée est supérieure à la quantité en stock.
Il peut y avoir une rupture de stock de la part de nos fournisseurs.
8. LES MÉTHODES DE PAIEMENT
MultibancoLorsque vous sélectionnez l'option Multibanco et que vous terminez votre commande, une référence de distributeur automatique sera générée, et vous aurez alors accès aux données à saisir lors de l'opération de paiement de l'achat.
Le paiement peut être effectué à n'importe quel distributeur automatique ou au Homebanking de votre banque.
Après le paiement, il n'est pas nécessaire d'envoyer une preuve.
Exemple:
Entité: 9999
Référence: 122 222 333
Montant: 11,22 EUR
Paypal ou carte de crédit
Payez en toute sécurité et de manière pratique via votre compte Paypal. Si vous ne le souhaitez pas, il vous suffit de saisir les détails de votre carte sur la page sécurisée de Paypal et vous n'avez pas besoin de créer un compte. Grâce à cette méthode, vous n'avez pas besoin d'envoyer de preuve, nous serons directement informés.
Virement bancaire à l'avance et sous réserve de confirmation
Ce mode de paiement n'est pas disponible actuellement, mais en cas de doute, veuillez nous contacter.
9. LES MÉTHODES D'EXPÉDITION
Nous naviguons vers le Portugal continental, les îles (Madère et Açores)Notre capacité d'approvisionnement est limitée à la disponibilité et à la quantité des stocks existants.
Ce n'est qu'après avoir vérifié les articles que vous pouvez savoir si votre commande peut être expédiée ou non.
Nelson Fores II, Lda, n'est pas responsable d'une quelconque défaillance des compagnies maritimes.
10. L'ANNULATION, L'ÉCHANGE, LA RÉEXPÉDITION OU LE RETOUR DE COMMANDES
10 a) Annulation de l'ordre:Vous pouvez annuler votre commande si elle n'a pas encore été expédiée. Pour ce faire, vous devez nous contacter au numéro de service clientèle +351 229 811 091 ou nous envoyer un courriel indiquant votre décision d'annuler la commande.
Dans le courriel, vous devez nous donner le numéro de commande.
Courriel pour annuler votre commande: geral@nelsonflores.com.pt
Si l'annulation intervient après l'expédition, vous devez recevoir la commande et, dès réception de la commande par le client, celui-ci peut exercer son droit de résiliation de contrat gratuit dans les conditions légalement prévues et décrites ci-dessous.
Dans ce cas, les frais de retour sont à la charge du client. Ces frais ne sont que les frais d'expédition des articles dont la commande a été annulée.
10 b) ÉCHANGE D'ORDRES:
Le client peut échanger ou retourner les articles achetés dans la boutique en ligne. Le délai pour les échanges et les retours peut aller jusqu'à 14 jours après la livraison des accessoires et jusqu'à 2 jours pour les fleurs et les plantes naturelles.
Les articles à échanger ou à retourner doivent être en parfait état, complets et correctement emballés dans l'emballage d'origine et sans aucun signe d'ouverture ou d'utilisation.
Les frais d'expédition pour le retour ou l'échange sont à l'entière charge de l'acheteur.
Pour effectuer un échange ou un retour de commande, vous devez contacter Nelson Flores II, Lda, et les données de la commande doivent vous être communiquées.
Les articles doivent être envoyés à l'adresse suivante:
Nelson Flores II - Comércio de Flores, Lda - Siège à Rua Professeur António Marques, 259, Folgosa, 4425-364 Maia
Vous devez indiquer le numéro de votre commande, le nom et la raison de l'échange en même temps que le ou les articles.
Lorsque la commande arrivera à notre entrepôt, nous vous contacterons.
Les échanges ne sont pas couverts par les codes promotionnels ou les rabais en vigueur au moment de l'échange.
Voir ci-dessous pour vos droits de libre résolution et les effets de la libre résolution
10 (c) EXPÉDITION DES ORDRES:
La réexpédition des commandes retournées à notre entrepôt en raison d'adresses incomplètes ou erronées, ou de l'absence du client à l'adresse de livraison, s'effectue moyennant le paiement des frais de port selon le tableau normal sans promotions, via ATM avec une nouvelle référence, ce paiement est à l'entière charge du client.
11. DROIT DE RÉSILIATION LIBRE DU CONTRAT:
Conformément au décret-loi n° 24/2014 qui réglemente les contrats conclus à distance en vue de promouvoir la transparence des pratiques commerciales et de sauvegarder les intérêts légitimes des consommateurs, Nelson Flores II - Comércio de Flores, Lda informe ce qui suit:- Le consommateur a le droit de résilier librement son contrat dans un délai de 14 jours calendrier, sans donner de raison; et de 2 jours pour les fleurs et les plantes naturelles.
- Le délai d'exercice du droit de rétractation libre expire 14 jours à compter du jour suivant celui où vous avez acquis la possession matérielle des biens; et 2 jours pour les fleurs et les plantes naturelles.
Afin d'exercer votre droit de rétractation gratuite, vous devez nous communiquer votre décision de vous retirer du contrat au moyen d'une déclaration non équivoque, qui doit contenir les informations suivantes
- Identification du destinataire (si elle est communiquée par lettre);
- Identification de l'expéditeur - Nom et adresse;
- Date (si elle est communiquée par lettre);
- Numéro et date de la commande en ligne;
- Numéro de réception de la facture;
- Référence et quantité des articles à retourner;
- Signature (si vous communiquez par lettre).
Vous pouvez le faire en nous envoyant votre déclaration de deux façons:
a) par courrier à l'adresse suivante : Rua Professor António Marques, 259, Folgosa, 4425-364 Maia
b) par courrier électronique à l'adresse suivante : geral@nelsonflores.com.pt
Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit d'envoyer votre notification concernant l'exercice du droit de rétractation libre avant l'expiration du délai de rétractation.
12. LES EFFETS DE LA LIBRE RÉSOLUTION
En cas de résiliation du contrat, vous serez remboursé de tous les paiements effectués, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d'un mode d'expédition différent du mode d'expédition le moins cher que nous proposons), sans retard injustifié et en tout cas au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de résilier le contrat.Nous effectuons ces remboursements par virement bancaire.
- Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises retournées, ou jusqu'à ce que vous fournissiez la preuve de l'expédition des marchandises, selon ce qui se produit en premier.
- Vous devez renvoyer les marchandises sans délai indu et au plus tard dans les 14 jours; et 2 jours pour les fleurs et les plantes naturelles, à compter du jour où vous nous informez de votre libre résiliation du contrat. Le délai est réputé respecté si vous retournez les marchandises avant la fin de la période de 14 jours; et 2 jours pour les fleurs et les plantes naturelles
- Vous devez supporter les frais directs de renvoi des marchandises.
- Vous n'êtes responsable que de la dépréciation des marchandises résultant d'une manipulation dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises (comme vous le feriez si vous achetiez dans un magasin).
Par conséquent et en ce qui concerne les marchandises à renvoyer, vous devez garder à l'esprit ce qui suit:
1. Le produit n'a pas été utilisé ou altéré;
2. Le produit conserve ses caractéristiques d'origine et l'emballage n'est pas complètement endommagé.
13. LES GARANTIES ET L'ASSISTANCE APRÈS-VENTE
LE SERVICE APRÈS-VENTEConformément aux dispositions du décret-loi 67/2003 du 8 avril modifié par le décret-loi 84/2008 du 21 mai, Nelson Flores II - Comércio de Flores, Lda informe:
Garantie des biens de consommation et assistance après-vente
Si le produit acheté est défectueux, vous devez nous en informer en contactant notre service clientèle
Courriel: geral@nelsonflores.com.pt
Téléphone: +351 229 811 091
Vous devez nous fournir le numéro de commande ou de facture ainsi qu'une brève description du défaut ou du problème.
Dommages pendant le transport
Si vous recevez des emballages et/ou des articles endommagés.
Au moment de la livraison, vous devez vérifier le contenu et soumettre la plainte par écrit au transporteur.
Peu après (dans les 24 heures), vous devez nous contacter par e-mail: geral@nelsonflores.com.pt ou par téléphone +351 229 811 091
Si vous recevez une commande dont l'emballage est en bon état mais que le contenu est endommagé, vous devez (dans les 24 heures) nous contacter par les moyens ci-dessus.
Nous entamerons une procédure d'enquête afin de remédier à la situation dans les plus brefs délais.
En cas d'avarie de transport, de perte de la commande ou d'impossibilité de livrer au destinataire, nous ouvrirons une enquête, de sorte que la confirmation de l'événement peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables. Pendant cette période, nous ne pouvons effectuer aucun remboursement.
Insatisfaction à l'égard de l'article
Si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez retourner vos achats.
Dans ce cas, vous disposez de 14 jours pour le faire; et de 2 jours pour les fleurs et les plantes naturelles, comme le prévoit la loi et, comme mentionné ci-dessus dans "Droit de résolution libre de contrat".
Veuillez toutefois noter que vous ne devez pas envoyer les articles sans nous contacter au préalable.